Съветът за по-добър сън редовно провежда различни потребителски проучвания, за да помогне на производителите на матраци и по-широката индустрия за спално бельо да отговорят по-добре на нуждите на потребителите, да предвидят идващите тенденции и да усъвършенстват маркетинговите усилия.В последната част от всеобхватно изследване BSC изследва как пандемията Covid-19 промени и ускори нагласите и поведението на потребителите, свързани със съня, здравето и пазаруването на матраци.Изследването, проведено през 2020 г., е част от серия, датираща от 1996 г., която позволява на индустрията да проследява промените и тенденциите във времето.През втората половина на 2020 г. BSC проведе второ проучване, фокусирано върху това как потребителите използват онлайн прегледи, за да проучват матраци и да вземат решения за покупка.Заедно резултатите от двете проучвания предоставят ценна информация, която производителите могат да използват, за да подобрят своите операции и да обслужват по-добре купувачите.Прочетете.
Широко проучване сред потребителите, проведено от Съвета за по-добър сън, установява нарастваща подкрепа за онлайн покупките на матраци и намаляващ потребителски интерес към използването на посещенията в магазините като ключов източник на информация за купувачите на матраци.
Проучването на BSC документира ключови промени в развиващия се пазар за пазаруване на матраци.
Проучването установи добри новини за онлайн и каналните търговци на дребно на матраци.Проучването установи, че предпочитанията на потребителите за онлайн покупки на матраци са във възход, особено сред по-младите потребители.И тези по-млади потребители са по-малко склонни от по-възрастните потребители да кажат, че е много важно да усетите и опитате матрак преди покупка.
Докато проучването установи, че физическите магазини остават жизненоважна част от сцената за продажба на матраци на дребно, то също така разкри, че по-малко потребители смятат посещенията на магазина като задължителен източник на информация за пазаруване на матраци.
И отбеляза значителни промени във възгледите на потребителите за съня, тъй като пандемията Covid-19 усети въздействието си в цялата страна.Вероятно стремейки се да намерят допълнителен комфорт в спалните си, потребителите, които остават вкъщи, са повече от два пъти по-склонни от другите потребители да предпочитат много меки матраци.
„Това проучване на Съвета за по-добър сън потвърждава нарастващия комфорт на потребителите при онлайн пазаруването на матраци, тенденция, която е придружена от съответното пренасочване на потребителите към обмисляне на повече онлайн проучвания вместо посещения в магазина като част от техния процес на търсене на информация“, казва Мери Хелън Роджърс , вицепрезидент по маркетинг и комуникации на Международната асоциация за продукти за сън.(BSC е подразделението за обучение на потребителите на ISPA.) „Той също така предоставя полезна информация за потребителите относно света на Covid-19, която индустрията започна да преживява миналата година, такава, която ще продължи и тази година.
„Като цяло изследването представя изобилие от прозрения, които производителите и търговците на дребно могат да използват, за да се свържат по-добре с клиентите си“, добавя Роджърс.„Той също така предоставя данни за проследяване, които служат като карта с резултати за представянето на индустрията в цикъла за смяна на матраци, ключов фактор за покупки на матраци.“
Следване на тенденциите
Проучването не е ново начинание за BSC, който провежда редовно проучване на потребителите от 1996 г. насам, за да разбере и проследи промените в нагласите на потребителите по ключови въпроси, свързани със съня и купуването на матраци.Последното голямо потребителско проучване е проведено през 2016 г.
„Основната цел на това изследване на BSC е да се проследят тенденциите в това как и защо потребителите пазаруват матрак, за да се информира по-добре комуникационната стратегия на индустрията“, казва Роджърс.„Искаме да дадем на индустрията по-добро разбиране за това какво кара купувачите да започнат процеса, какво ценят най-много и какви са техните очаквания.Искаме да помогнем на индустрията да бъде по-успешна по пътя на купувача и да бъдем по-добре подготвени да насочваме и образоваме потребителя.“
Пазаруващи навици и предпочитания
Проучването от 2020 г. установи, че очакванията на потребителите за цените на матраците и циклите на смяна на матраци са сравними с тези през 2016 г., което осигурява мярка за стабилност за индустрия, която претърпя големи промени през последните години.Изследването също така разкрива, че удовлетворението на потребителите от техните матраци е намаляло леко от 2016 г. насам, констатация, която BSC ще наблюдава, за да види дали се развива значителна тенденция.
Най-големите промени от 2016 г. насам са свързани с пазаруването, разкривайки нарастващо предпочитание към онлайн покупки на матраци и по-малко фокус върху посещенията в магазина като източник на информация за матраци.
Друга промяна, разбира се, беше появата на пандемията, „която изглежда е оказала влияние върху съня и предпочитанията на хората за матраци“, казва Роджърс.
Потребителите, подложени на поръчки за оставане у дома по време на проучването през миналия август, са по-склонни от други да заявят, че получават повече от достатъчно сън и да кажат, че подобряването на дома и факторите, свързани с начина на живот, биха били причина за смяна на матрака.
Проучването на BSC установи пет основни причини за смяна на матраци, ключов фактор, проследяван от производителите и търговците на спално бельо.Влошаването на качеството на матрака, посочено от 65% от респондентите, и здравето и комфорта, посочено от 63% от респондентите, са двете най-често срещани причини за смяна на матрака.Подобряването на матрака, което включва желанието на потребителите да преминат към по-голям матрак, е следващото, цитирано от 30% от анкетираните.Подобряването на дома и промените в начина на живот са цитирани като стимули за покупка от 27% от анкетираните, докато 26% казват, че техният матрак достига определена възраст като стимул за покупка.
Докато последното проучване идентифицира редица промени в нагласите на потребителите по отношение на пазаруването на матраци, то установи, че ключовите индикатори за проследяване са останали до голяма степен стабилни от 2016 г. насам.
Например в проучването от 2020 г. потребителите казаха, че възприеманата от тях цена на качествен матрак е средно 1061 долара.Това е малко по-малко от средната стойност от 1110 долара потребители, отчетени през 2016 г., но е значително по-висока от средната стойност от 929 долара потребители, отчетени през 2007 г.
Проучването от 2020 г. установи, че потребителите са запазили предишния си матрак за приблизително същото време като през 2016 г. Средната стойност за 2020 г. е 9 години, почти същата като средната стойност за 2016 г., която е 8,9 години.Но времевата рамка сега е значително по-ниска от 2007 г., когато средната стойност беше 10,3 години.
Колко време очакват потребителите да държат нов матрак?Очакваната средна стойност за 2020 г. беше 9,5 години в сравнение с очакваната средна стойност за 2016 г. от 9,4 години.Очакваната средна стойност за 2007 г. беше много по-висока - 10,9 години.
Демографията
Проучването, проведено онлайн от Fluent Research, беше национална извадка от около 1000 потребители, всички възрастни в САЩ на 18 или повече години, които участват в решенията за закупуване на матраци.
Анкетираните са били приблизително равномерно разделени по пол, с 49% мъже и 51% жени.Те отразяват различни възрасти, с 26% във възрастовата група 18-35, 39% във възрастовата група 36-55 (традиционно разглеждана като целевата демографска група на индустрията) и 35% на възраст 56 или повече години.Седемдесет и пет процента от респондентите са бели, 14% са испанци и 12% са черни.
Анкетираните в проучването също така представляват четирите основни региона на страната, като 18% живеят на североизток, 22% живеят на юг, 37% живеят в Средния запад и 23% живеят на запад.Тридесет и два процента живеят в градска среда, 49% живеят в крайградски условия и 19% живеят в селски условия.
Всички респонденти казаха, че са играли известна роля в процеса на проучване на матраци и вземане на решение за покупка, като 56% от респондентите казват, че са единствено отговорни, 18% казват, че са основно отговорни, а 26% казват, че участват в проучването и процеси на вземане на решения за покупка.
Анкетираните също отразяват широк диапазон от доходи на домакинствата, като 24% имат доходи на домакинство под $30 000, 18% имат доходи на домакинство от $30 000-$49 999, 34% имат доходи на домакинство от $50 000-$99 999 и 24% имат доходи на домакинство от $100 000 или по.
Петдесет и пет процента от респондентите са били заети, докато 45% не са били заети, цифра, която вероятно отразява по-високите нива на безработица, наблюдавани по време на пандемията, според BSC.
Време на публикуване: 20 януари 2021 г